Ακινητοποιήθηκε η αμαξοστοιχία 1599 που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη-Λάρισα με 95 επιβάτες, λίγο μετά τον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου, λόγω τεχνικού προβλήματος. Στο σημείο μετέβη άμεσα εφεδρική μηχανή, αντικαθιστώντας τη χαλασμένη, και το δρομολόγιο συνεχίστηκε με καθυστέρηση 90 λεπτών.
Η Hellenic Train τόνισε ότι το προσωπικό παρέμεινε κοντά στους επιβάτες καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, παρέχοντας ενημέρωση για τις ενέργειες αποκατάστασης. Επιπλέον, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782: 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 60–119 λεπτών ή 50% για καθυστέρηση άνω των 120 λεπτών.
Οι αιτήσεις αποζημίωσης μπορούν να γίνουν είτε στα εκδοτήρια, είτε ηλεκτρονικά μέσω της φόρμας παραπόνων της Hellenic Train. Περισσότερες πληροφορίες διατίθενται στην ιστοσελίδα της εταιρείας και στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
