Ισχυρή παρουσία κατέγραψε το ηλεκτρονικό εμπόριο στη χώρα μας το 2024, με τον συνολικό του τζίρο να φτάνει τα 18,2 δισεκατομμύρια ευρώ. Τη μεγαλύτερη ώθηση φαίνεται πως έδωσαν οι online υπηρεσίες, σε μια χρονιά που αποδείχθηκε καθοριστική για την καθιέρωση του ψηφιακού καναλιού αγορών στη συνείδηση του Έλληνα καταναλωτή. Οι προκαταρκτικές εκτιμήσεις για το 2025 διατηρούν την αισιοδοξία, παρά τις ευρύτερες προκλήσεις σε επίπεδο κόστους και δασμών, επιβεβαιώνοντας ότι η ψηφιακή αγορά έχει παγιωθεί ως βασικός πυλώνας του λιανεμπορίου.
Αυτό τουλάχιστον προκύπτει από τη νέα «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025» του GR.EC.A (Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου) και του Εργαστηρίου ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, που παρουσιάστηκε παρουσία δημοσιογράφων υπό την αιγίδα της eQuality NGO.
Ο ώριμος καταναλωτής και η omnichannel εμπειρία
Τα στοιχεία της έρευνας δείχνουν ότι 7 στους 10 Έλληνες πραγματοποιούν συχνές ή πολύ συχνές online αγορές, με τους «ώριμους χρήστες» να ξεχωρίζουν: το 48% του γενικού πληθυσμού πραγματοποίησε πάνω από 25 ηλεκτρονικές αγορές τον τελευταίο χρόνο, ενώ στους ώριμους καταναλωτές το ποσοστό αυτό εκτοξεύεται στο 61%.
Η καταναλωτική εμπειρία, ωστόσο, αποδεικνύεται πολυκαναλική. Το 76,7% αναζητά προϊόντα και υπηρεσίες στο διαδίκτυο, αλλά η πλειονότητα των αγοραστών δηλώνει ότι είτε επισκέπτεται φυσικά καταστήματα πριν αγοράσει online, είτε βλέπει διαδικτυακά προϊόντα πριν πάει στο κατάστημα. Η έρευνα υπογραμμίζει πως το online shopping δεν αποκλείει το φυσικό κατάστημα· αντίθετα, οι δύο χώροι λειτουργούν συμπληρωματικά.
Όσον αφορά τα κίνητρα, η ταχύτητα (82%), η εξοικονόμηση χρόνου (75%) και οι καλύτερες τιμές (65%) είναι οι βασικοί λόγοι που ωθούν τους ώριμους χρήστες σε διαδικτυακές αγορές. Στο σύνολο των αγοραστών, ωστόσο, οι καλύτερες τιμές παραμένουν ο ισχυρότερος παράγοντας (74,3%).
Η διαφορά αποτυπώνεται ξεκάθαρα και στη μηνιαία δαπάνη: το 32% των ώριμων χρηστών ξοδεύει 250–500 ευρώ το μήνα, έναντι μόλις 19,6% του γενικού πληθυσμού, ενώ το 35% των καταναλωτών δηλώνει δαπάνες κάτω των 100 ευρώ, έναντι 19% στους ώριμους χρήστες.
Προτιμήσεις, πληρωμές και παραδόσεις στην ψηφιακή εποχή
Στις προτιμήσεις των online shoppers κυριαρχούν οι υπηρεσίες και το φαγητό. Η κράτηση καταλυμάτων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών (78,8%) και το delivery (76,1%) προηγούνται, ενώ ακολουθούν η ένδυση-υπόδηση (71,3%), η τεχνολογία (61,4%) και τα καλλυντικά (57,7%). Αντίθετα, τα κοσμήματα, τα βρεφικά είδη και το online gambling βρίσκονται χαμηλότερα στην προτίμηση.
Αξιοσημείωτο είναι ότι το 84,4% των καταναλωτών προτιμά ελληνικά e-shops, κυρίως λόγω εμπιστοσύνης, ενώ η τιμή δεν αποτελεί πλέον το κυρίαρχο κριτήριο επιλογής. Εύχρηστη πλατφόρμα, αξιοπιστία, καλή εξυπηρέτηση και ξεκάθαροι όροι συναλλαγής είναι οι βασικοί άξονες που καθορίζουν την επιλογή καταστήματος.
Στους τρόπους πληρωμής, η χρεωστική κάρτα κυριαρχεί (85,2%), ενώ η αντικαταβολή υποχωρεί (62,8%) και η χρήση πιστωτικής κάρτας φτάνει το 48,7%. Σταθερή παραμένει η χρήση του Paypal (20,2%), ενώ ενισχύεται η παρουσία ψηφιακών πορτοφολιών όπως Apple και Google Pay (29,3%). Η μέθοδος BNPL (Buy Now, Pay Later) κάνει αισθητή την παρουσία της, έστω και με μικρά ποσοστά (4,9%).
Τέλος, τα smart lockers κατακτούν έδαφος στον τομέα παράδοσης: το 51,8% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι τα επιλέγει συστηματικά, δίπλα στο 78,5% που συνεχίζει να προτιμά την παραλαβή με courier.
