Τα αποτελέσματα της μεγάλης αξιολόγησης των υπηρεσιών του Δημοσίου από τους ίδιους τους πολίτες παρουσιάστηκαν το πρωί της Τετάρτης σε ειδική εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου. Στην πρωτοβουλία συμμετείχαν περισσότεροι από 65.000 πολίτες, σε μια δράση που χαρακτηρίστηκε ως «η μεγαλύτερη δημοσκόπηση που έχει γίνει ποτέ για το Δημόσιο», με στόχο τη χαρτογράφηση της εμπειρίας των πολιτών και την ανάδειξη των ισχυρών και αδύναμων σημείων του κρατικού μηχανισμού.
Κατά την τοποθέτησή του, ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης στάθηκε στη σημαντική απήχηση που είχαν οι ψηφιακές υπηρεσίες, με το gov.gr να αποσπά υψηλή βαθμολογία. «Δυσκολευόμαστε να θυμηθούμε τη ζωή μας πριν από το gov.gr», ανέφερε χαρακτηριστικά, επισημαίνοντας ότι η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή δεν είναι πλέον μελλοντικός στόχος, αλλά πραγματικότητα.
Ωστόσο, η εικόνα δεν ήταν παντού θετική. Οι υπηρεσίες των ΟΤΑ και κυρίως οι Τοπικές Υπηρεσίες Δόμησης (ΥΔΟΜ), έλαβαν χαμηλές αξιολογήσεις από τους πολίτες, φέρνοντας στο προσκήνιο χρόνιες δυσλειτουργίες στη διαδικασία έκδοσης αδειών. Ο ίδιος ο πρωθυπουργός έκανε λόγο για την ανάγκη «δραστικής παρέμβασης» στον τρόπο λειτουργίας των ΥΔΟΜ.
Αντίστοιχα, η κατάσταση στους Δήμους κρίθηκε προβληματική σε αρκετούς τομείς. Οδικό δίκτυο, πεζοδρόμια και χώροι στάθμευσης αναδείχθηκαν ως τα σημαντικότερα προβλήματα, με τον τουρισμό να επιτείνει τις ελλείψεις υποδομών, κυρίως στη νησιωτική Ελλάδα. Η εικόνα στις συγκοινωνίες χαρακτηρίστηκε μικτή – θετική όπου υπάρχει μετρό, ενώ αναγνωρίστηκε βελτίωση στη Θεσσαλονίκη. Πιο θετικές ήταν οι επιδόσεις στους τομείς ηλεκτροδότησης και καθαριότητας.
Ο Κυριάκος Μητσοτάκης έστειλε σαφές μήνυμα για την αναγκαιότητα της αξιολόγησης, επισημαίνοντας ότι «όσοι δημόσιοι υπάλληλοι αρνούνται την αξιολόγηση, στην πραγματικότητα αρνούνται να λογοδοτήσουν στους πολίτες». Παράλληλα, υπογράμμισε ότι στόχος δεν είναι η τιμωρία, αλλά η βελτίωση της λειτουργίας του Δημοσίου, μέσα από την αποτύπωση των πραγματικών αναγκών των πολιτών.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Εσωτερικών Θεόδωρος Λιβάνιος ανέφερε ότι οι μεγάλοι οριζόντιοι φορείς του Δημοσίου παρουσιάζουν ομοιογένεια στις αξιολογήσεις, γεγονός που –όπως σχολίασε– αντικατοπτρίζει τον ενιαίο τρόπο λειτουργίας τους. Στον αντίποδα, μεγάλες διαφοροποιήσεις εντοπίζονται στις υπηρεσίες τοπικής αυτοδιοίκησης, κυρίως λόγω ελλείψεων σε πόρους, προσωπικό και τεχνολογική υποστήριξη.
Η συνολική εικόνα που προκύπτει είναι αυτή ενός Δημοσίου που κάνει σημαντικά βήματα προόδου στον ψηφιακό τομέα, αλλά εξακολουθεί να υστερεί σε τοπικό επίπεδο και στην καθημερινότητα των πολιτών. Η αξιολόγηση, σύμφωνα με την κυβέρνηση, θα αξιοποιηθεί ως εργαλείο χάραξης πολιτικής, με γνώμονα τη βελτίωση των υπηρεσιών και την ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ κράτους και πολιτών.
