Από ψηφιακό εγχείρημα ανάγκης την περίοδο της πανδημίας, το gov.gr εξελίχθηκε σε κεντρικό κόμβο της ελληνικής δημόσιας διοίκησης. Σήμερα αριθμεί περισσότερες από 2.230 ψηφιακές υπηρεσίες φορέων του Δημοσίου και καταγράφει πάνω από 2,5 εκατ. επισκέψεις τον μήνα, περνώντας πλέον σε μια νέα φάση: από μεγάλος κατάλογος υπηρεσιών μετατρέπεται σε ενιαίο, προσωποποιημένο σημείο επαφής πολίτη και κράτους.
Όπως δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους αποτελεί κεντρική κυβερνητική προτεραιότητα από το 2019, με επενδύσεις σε υποδομές, αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και έμφαση στη μείωση της γραφειοκρατίας. «Περνάμε στην επόμενη ημέρα του gov.gr, από την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης», σημειώνει.
Σύμφωνα με τον ίδιο, το νέο μοντέλο επιτρέπει στον πολίτη να έχει συγκεντρωμένη εικόνα όλων των συναλλαγών, αιτημάτων και υποθέσεών του σε ένα περιβάλλον προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, ενώ ταυτόχρονα δίνει στη Δημόσια Διοίκηση τη δυνατότητα ταχύτερης και πιο αποτελεσματικής ανταπόκρισης.
Κεντρικό χαρακτηριστικό του νέου gov.gr είναι η φιλοσοφία «one government voice»: η πλατφόρμα λειτουργεί πλέον ως έξυπνο και ολοκληρωμένο σύστημα, με αναβαθμισμένη αρχιτεκτονική, ενισχυμένη διαλειτουργικότητα και βελτιωμένη εμπειρία χρήστη. Η Περιοχή Πολίτη συγκεντρώνει υπηρεσίες, έγγραφα, υποθέσεις και ραντεβού, μετατρέποντας τον πολίτη σε ενεργό χρήστη της ψηφιακής διοίκησης.
Ιδιαίτερα αισθητή αλλαγή αποτελεί η ενοποίηση των ραντεβού σε μία ενιαία προβολή στο gov.gr, με σαφή πληροφόρηση και ασφαλή ταυτοποίηση μέσω του Προσωπικού Αριθμού Πολίτη. Παράλληλα, η αξιοποίηση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως ο ψηφιακός οδηγός mAIgov, διευκολύνει την πλοήγηση και την επιλογή της κατάλληλης υπηρεσίας.
Η επόμενη πρόκληση για το gov.gr είναι η ευρεία υιοθέτηση των νέων λειτουργιών, ώστε η πλατφόρμα να εδραιωθεί ως ένα ενιαίο, αξιόπιστο και προσωποποιημένο κανάλι επικοινωνίας, ενισχύοντας τη σχέση εμπιστοσύνης πολίτη και κράτους.
